سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الصبّار
في متجر الصبّار، رضاك يهمنا، ونسعى لجعل تجربة الشراء مرنة وعادلة. نلتزم بنظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة العربية السعودية، ونوضح لك هنا حقوقك وسياساتنا بكل شفافية:
أولًا: سياسة الاسترجاع للمنتجات التالفة أو المعيبة
- المدة: يحق للعميل طلب استرجاع أي منتج تالف أو به عيب مصنعي خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- التكاليف: نتحمّل كامل تكاليف الشحن الخاصة بالمنتجات التالفة أو المعيبة.
- الاسترداد: يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع للمنتجات السليمة
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات السليمة خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفكوك التغليف، وبحالته الأصلية تمامًا.
- لا يشمل هذا الحق المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تخصيصها.
- يتم خصم التكاليف التالية من المبلغ المسترجع:
- رسوم الشحن (التوصيل والاسترجاع).
- رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (مثل STC Pay، مدى، فيزا, تمارا...).
- أي تكاليف إضافية تم دفعها من طرفنا وتم ذكرها أثناء الشراء.
- يتم إرجاع باقي المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحص حالته.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- المدة: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- الشرط: أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- الاستثناء: لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت لتلف أو فقدان في التغليف الأصلي.
- الرسوم: يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.
رابعًا: طلب لم يُستلم من العميل
في حال تم تجهيز وشحن الطلب، ثم لم يتم استلامه من قبل العميل لأي سبب، وتمت إعادته إلى المتجر:
- يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء فقط.
- يتم خصم جميع التكاليف الفعلية التي تكبدناها (شحن، تغليف، رسوم دفع).
- بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الشراء، يسقط حق العميل في استرجاع المبلغ.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب.
- أرسل رقم الطلب مع شرح المشكلة.
- سيتم الرد خلال وقت قصير وتزويدك بكافة الخطوات اللازمة.
تنويه مهم
- نرجو التأكد من حالة المنتج فور استلامه.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو تغييره من حالته الأصلية، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو تلف أثناء الشحن.
